FAQ's
Kundenkonto
Die Einrichtung Deines Kundenkontos ist kostenlos und bietet einige Vorteile. Neben der Bestell-Historie kannst Du ganz bequem online den Bestell- bzw. Lieferstatus Deiner Bestellung, die Sendungs- bzw. Paketverfolgung abrufen, oder Deine Rechnung drucken.
Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, senden wir Dir gerne ein neues zu. Klicke hier, und trage Deine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicke auf "Passwort zusenden". Dein neues Passwort wird Dir umgehend per E-Mail zugesandt.
Die notwendigen Daten werden gespeichert und nur im Rahmen der Bestellung ggf. an verbundene Unternehmen weitergegeben. Deine personenbezogenen Daten behandeln wir selbstverständlich vertraulich!
Deine Daten speichern wir ausschließlich zum Zweck der Bestellabwicklung. Es werden keine Daten an Dritte übermittelt und dort gespeichert. Du kannst Deine Daten zudem schützen, indem Du Dein Passwort nie an Dritte weitergibst.
Sollten bei Deinem Kundenkonto oder Bestellung Probleme auftreten, kann das viele verschiedene Ursachen haben.
Kontaktiere bitte unser Service-Team unter 030 / 41934498 (Montag – Freitag von 10.00 – 18.00 Uhr – außer Feiertage) oder nutze unser Kontaktformular.
Bestellungen
Deine neue Bestellung kann in Deinem Nutzerbereich problemlos storniert werden, solange sie von uns noch nicht bearbeitet worden ist.
Wenn Du wissen möchtest, ob Deine Bestellung bereits von uns bearbeitet wird, gehe einfach zu Deiner Bestellübersicht.
Änderungen an Deiner neuen Bestellung sind im Nachhinein nur per E-Mail oder durch unser Service-Team möglich.
Ja das kannst du. Solltest Du eine Bestellung aufgegeben haben bis 4 Paar Socken verschicken wir es per Prio Brief. Gerne teilen wir dir per E-Mail oder Telefon die Sendungsnummer mit.
Pakete kannst du unter der DHL Sendungsverfolgung sehen.
Wir wollen, dass Du zufrieden bist mit Deinem bedrucktem („Print-on-Demand“) Artikel, das Du bei SNEAKFREAXX© gekauft hast.
Wenn das nicht der Fall ist, können wir Dir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung einen Umtausch gegen neue Ware oder einen Umtausch gegen ein Guthaben für Deine nächste Bestellung anbieten.
Dies ist nur dann möglich, wenn Du Socken bei uns bestellt hast da alle anderen Artikel extra angefertigt werden.
Wir haben bei allen Produkten Größentabellen, das du ein vorhandenes Shirt oder Hoodie zu Hause schonmal ausmessen kannst - denn die Größen fallen immer unterschiedlich aus.
Nach dem konkreten Wortlaut des § 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht das gesetzliche Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Deine Rückgabe wird in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet. Die Rücksendekosten übernimmt der Käufer und auch die Versandkosten für die umgetauschte Ware. Unfrei zurückgesandte Pakete oder Briefe können wir nicht bearbeiten.
Wichtiger Hinweis: Bevor Du Deinen Umtausch zurücksendest, kontaktiere bitte unser Service-Team unter 030 / 41934498 (Montag – Freitag von 10.00 – 18.00 Uhr – außer Feiertage) oder nutze unser Kontaktformular.
Sollte mal ein Artikel nicht so geliefert worden sein wie bestellt (z.B.: weil wir einen Druckfehler gemacht haben, falsche Größe geschickt, etc.), dann nehmen wir den Artikel selbstverständlich zurück und erstatten Dir den Kaufpreis oder schicken Dir einen fehlerfreien Artikel.
Bitte kontaktiere unser Service-Team unter 030 / 41934498 (Montag – Freitag von 10.00 – 18.00 Uhr – außer Feiertage) oder nutze unser Kontaktformular, damit wir auch hier eine gemeinsame Lösung finden.
So kannst Du eine Reklamation vorbeugen:
Kontrolliere Deine Bestellung noch einmal bevor du sie abschickst.
Alle Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und Rückgaberegelungen findest Du unten im Menü.
Wir geben in jedem Fall per E-Mail Bescheid, warum wir Deine Bestellung stornieren mußten.
Versandkosten / Lieferzeiten
Die Versandkosten berechnen sich nach dem Bestellwert vor Abzug eventueller Rabatte und dem Lieferland. Im Folgenden findest Du eine Übersicht über alle Länder, die mit unseren Versandpartnern DHL und Deutsche Post beliefert werden. Mehr Informationen zu unseren Lieferzeiten erhältst Du hier.
Bitte beachte, dass wir von Montag bis Freitag versenden. Die vorraussichtliche Lieferzeit ist in jedem Artikel ersichtlich. Eine 100%-ige Garantie können wir dennoch nicht geben, es liegt daran ob der Termin auch von DHL oder Deutsche Post eingehalten wird.
Schnelle Lieferung?
Bestelle möglichst frühzeitig, wenn Du Deinen Artikel für ein bestimmtes Datum benötigst.
Wenn Deine Bestellung nicht in 2-3 Tagen rechtzeitig zum gewünschten Termin da ist, dann ist das leider kein Rückgabegrund.
Tipp: Bei den Zahlungsmethoden PayPal, Kreditkarte (PayPal), Lastschrift (PayPal), können wir Deine Bestellung am schnellsten bearbeiten.
Wenn Du einen festen Liefertermin wünscht, dann hinterlasse im Mitteilungsfeld Deinen Wunschtermin. Wir prüfen dann umgehend, ob uns eine fristgerechte Lieferung möglich ist und geben Dir Bescheid.
Versichert und zuverlässig. Alle Lieferungen erfolgen als versichertes Paket! Die Auslieferung Deiner Bestellung erfolgt durch unseren Versandpartner DHL & Deutsche Post.
DHL Standardversand
An Werktagen verlassen die meisten Bestellungen unser Haus nach Bestellung und Bezahlung. Deine Bestellung wird mit Standard DHL verschickt. Auf die Laufzeit haben wir leider keinen Einfluss.
Eine Abholung ist montags - freitags 10:00 - 18:00 Uhr in der Paul-Grasse-Str. 29, 10409 Berlin möglich. Schicke uns eine Mail oder rufe uns an zwecks des Abholtermins. 030 / 41934498.
Sobald Dein Paket versandfertig ist und von uns an den Versanddienstleister übergeben wird, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer.
Außerdem kannst du die Sendungsnummer in deinem Konto unter der jeweiligen Bestellung sehen.
Den Sendungsstatus kannst Du Dir auch direkt auf www.dhl.de ansehen. Gib hierfür Deine Sendungsnummer oben in das Feld ein.
Du hast noch keine E-Mail mit Deiner Sendungsnummer erhalten? Überprüfe Deinen Bestellstatus im Kundenkonto.
Solltest Du Dein Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von 10 Werktagen erhalten, wende Dich bitte umgehend an unser Service-Team.
In Einzelfällen kann es passieren, dass eine Sendung mit dem Vermerk "Unzustellbar" oder "Empfänger unbekannt" an uns zurückkommt.
Sollte dies bei Deiner Bestellung einmal passieren, werden wir eine Benachrichtigung an Deine E-Mail-Adresse schicken, und einen Adress-Abgleich anfordern, damit Deine Bestellung schnellst möglich noch einmnal versendet werden kann. Die Kosten dafür müssen wir dir in Rechnung stellen.
Wir versuchen immer, die angebotenen Artikel lieferbar zu haben. Manchmal kommt es dennoch vor, dass die Nachfrage doch größer ist, als der Lagerbestand, den unsere Printanbieter vorrätig haben.
Sollte es dennoch passieren, dass wir den Artikel nicht rechtzeitig vom Hersteller geliefert bekommen, werden wir einen anderen, gleichwertigen Artikel anbieten und produzieren, und Dir diesen zusenden.
In diesem Fall werden wir mit Dir telefonisch oder per E-Mail Rücksprache halten.
Bezahlung
Bei SNEAKFREAXX© kannst Du bequem und sicher per Vorkasse, per PayPal, per Kreditkarte, per Lastschrift (PayPal), oder Klarna Sofort (Sofortüberweisung) bezahlen. Bitte beachte, dass sich die für Dich entstehenden Lieferzeiten nach der von Dir gewählten Zahlungsart richten.
Solltest Du Fragen haben oder Hilfe benötigen, wende Dich bitte an unser Service-Team.
Die Zahlungsarten PayPal & Kreditkarte, werden über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à.r.l. sowie Stripe durchgeführt.
Bei Zahlung per Vorkasse erhältst Du mit der Bestellbestätigung und der Auftragsbestätigung unsere Bankverbindung. Bitte überweise innerhalb von 7 Tagen Deinen Zahlbetrag auf das angegebene Konto. Geht der Betrag mit Ablauf der Frist nicht auf unserem Konto ein, wird Deine Bestellung automatisch storniert.
Bitte beachte: Je nach Kreditinstitut kann es zwischen 2–4 Werktage dauern, bis Deine Zahlung bei uns eintrifft.
Bei Überweisung aus dem Ausland
Bitte habe Verständnis dafür, dass anfallende Bankgebühren für einen Überweisungsauftrag im vollem Umfang von Dir getragen werden müssen. Andernfalls halten wir die Lieferung bis zur vollständigen Zahlung des Auftragswertes zurück.
Auf welches Konto überweise ich bei Vorkasse?
Der Bestellwert sollte auf das angegebene Konto überwiesen werden. Geht der Betrag innerhalb von 7 Tagen nicht auf unserem Konto ein, wird Deine Bestellung automatisch storniert.
Bankverbindung
| Kontoinhaber: | Ronny Schneeweiß |
| Kreditinstitut: | Postbank Hamburg |
| IBAN: | DE57200100200272879204 |
| BIC: | PBNKDEFFXXX |
| Verwendungszweck: | Deine Rechnungs-/ oder Kundennummer |
Eine ausführliche Anleitung dazu findest Du hier.
Beim Versand innerhalb Deutschland musst Du immer die gesetzliche Mehrwertsteuer von 19% zahlen.
Bitte beachten: Lieferungen in Drittländer wie Schweiz, Liechtenstein und Norwegen werden grundsätzlich ohne Mehrwertsteuer berechnet.
Pflegehinweise
Damit Du möglichst lange Freude an Deinen Produkten hast, solltest Du folgende Pflegehinweise beachten:
• Von links waschen – Aufdruck generell nach innen
• Handwäsche oder Schonwaschgang bis maximal 30°C
• Weichspüler in handelsüblichen Mengen verwenden
• Keine Bleichmittel verwenden
• Nicht chemisch reinigen
• Nicht in den Trockner geben
• Von links bügeln, mittlere Hitze, ohne Dampf
Tipps:
Bei Textilien mit mehreren Motiven sollten sich diese beim Bügeln nicht berühren, um ein Zusammenkleben zu vermeiden.
Kundenservice
Unser Service-Team unterstützt Dich gerne bei allen Fragen rund um den SNEAKFREAXX© Shop.
Schicke uns eine E-Mail oder rufe uns unter 030 / 41 93 44 98 einfach an.